El servicio de Google Chromecast sufrió una caída global el domingo pasado, lo que dejó a millones de usuarios sin poder transmitir contenido a sus televisores. Ante la falta de comunicación oficial por parte de la empresa, los usuarios intentaron resolver el problema por su cuenta, con reinicios y restauraciones de fábrica, solo para descubrir más de 24 horas después que las medidas tomadas podrían haber empeorado la situación.
A lo largo de la semana, Google respondió, pero la solución no ha sido inmediata para todos: "Si realizaste un restablecimiento de fábrica durante la solución de problemas inicial, es posible que aún tengas problemas para volver a configurar tu dispositivo", advirtieron desde la empresa.
El domingo por la noche, millones de usuarios de Google Chromecast alrededor del mundo experimentaron una interrupción en el servicio que les impidió reproducir series y películas desde sus dispositivos móviles a sus televisores. Ante la falta de información oficial, muchos pensaron que el fallo era aislado y apelaron a los recursos que usualmente utilizan, como reiniciar routers, o el propio dispositivo, o restaurar este último a los valores de fábrica. Sin embargo, la caída global continuó durante todo el lunes, hasta que Google, a través de su cuenta oficial en Reddit, dio su respuesta.
La empresa recomendó no restablecer los dispositivos a sus valores de fábrica, señalando que este procedimiento podría empeorar la situación, justo cuando millones de usuarios ya lo habían hecho en un intento por resolver el problema.
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“Se recomienda NO reiniciar de fábrica el dispositivo mientras investigamos el problema. Si ya han restablecido su dispositivo de fábrica, les proporcionaremos instrucciones para volver a configurarlo lo antes posible. Gracias por su paciencia.”, rezaba el comunicado.
El problema principal, según los informes de los usuarios, era la aparición de un mensaje de error que indicaba que el Chromecast no podía ser identificado o que la versión de firmware no se había instalado de forma correcta.
La mayoría de los dispositivos afectados eran modelos más antiguos, como el Chromecast de segunda generación, el Chromecast Audio y el Chromecast Ultra, aunque también se reportaron fallos en versiones más recientes.
Para quienes aún no habían restablecido sus dispositivos, la solución llegó parcialmente el jueves, o sea al quinto día, cuando Google avisó que comenzó a implementar una actualización para resolver el problema: “Hemos comenzado a implementar una solución para el problema con los dispositivos Chromecast (2da generación) y Chromecast Audio, que se completará en los próximos días. Tu dispositivo debe estar conectado para recibir la actualización”.
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Algunos usuarios reportaron que habían comenzado a recibir la actualización de sus dispositivos, aunque la empresa remarcó que ese trámite requiere de tiempo para que alcance a todo el universo de gente que aguarda la misma respuesta. Por otro lado, es clave que el Chromecast siga conectado a Internet para recibir dicha actualización
En el último posteo de Google en el sitio Google Nest Community, lugar elegido para mantener al tanto de la situación a los usuarios ansiosos por recuperar las funciones del Chromecast, la compañía advirtió que la solución no sería inmediata para todos. "Si realizaste un restablecimiento de fábrica durante la solución de problemas inicial, es posible que aún tengas problemas para volver a configurar tu dispositivo", comentó Google.
Mientras algunos usuarios ya disfrutan nuevamente de su servicio de streaming, otros aún esperan la solución completa. Todo parece indicar que, aunque la situación ha mejorado para muchos, la completa reparación de los problemas tomará algunos días más.
Cabe mencionar que el desperfecto ocurrió en medio de los rumores de que Google dejaría de vender Chromecast y lo reemplazaría por el nuevo Google TV Streamer.
RM/ff
