Para garantizar más seguridad, orden e higiene en cada barrio porteño, la cercanía con el vecino es fundamental. Necesitamos reconstruir vínculos con el aporte de todos y cada uno de ellos, caminando cada calle para escuchar las necesidades y brindar soluciones, sabiendo que no siempre son inmediatas.
En este sentido, queremos que cada trámite que deban realizar los ciudadanos no sea un problema, sino que sea rápido y sencillo. La tecnología es nuestra gran aliada en este sentido. Un ejemplo claro de ello es con BOTI, el asistente virtual de la Ciudad, ya con digitalización de trámites que requerían mucho tiempo, incluso hasta presentarse en una oficina una o dos veces, como en el caso de las licencias de conducir. Las partidas de nacimiento, el trámite más solicitado en nuestro Registro Civil, ahora pueden gestionarse de manera simple por WhatsApp.
El desafío más grande para nosotros es llegar a todos los vecinos y por eso humanizamos nuestros canales, reforzando nuestra presencia física en las comunas.
Tenemos en claro, sin embargo, que vivimos en una Ciudad donde los nacimientos han bajado más del 40% y eso nos convierte en una población con más adultos mayores, quienes en muchos casos tienen dificultades para acceder a la tecnología, lo mismo ocurre con algunos sectores con menos recursos. El desafío más grande para nosotros es llegar a todos los vecinos y por eso humanizamos nuestros canales, reforzando nuestra presencia física en las comunas.
La atención cara a cara se realiza en Puntos de Atención Ciudadana (PAC) en cada una de las 15 comunas. Los vecinos se acercan, entre enero y agosto de este año atendimos poco más de 850 mil vecinos en los PACs, mientras que nuestras sedes centrales y descentralizadas recibieron a más de 120 mil personas. Se realizaron más de 260 mil trámites y canalizamos distintas solicitudes, y consultas en nuestras islas digitales, con más de 170 mil personas que utilizaron este servicio.
El programa itinerante Más servicios en tu barrio, desde abril hasta agosto de este año brindó más de 54 mil atenciones a más de 20 mil vecinos en cada uno de los 48 barrios porteños, en oficinas móviles y stands donde los vecinos pueden gestionar más de 100 trámites como asesoramiento y defensa del consumidor, mediaciones vecinales, documentos de identidad, atención oftalmológica y odontológica, vacunación y castración de mascotas entre otros.
Es clave para nosotros, la escucha activa. Cada primer jueves del mes realizamos 16 reuniones simultáneas en el marco del programa Seguridad en tu barrio. Este espacio permite a los vecinos dialogar con los comisarios, funcionarios del área de seguridad y también de Justicia, además de los comuneros, que son los que día a día están en el barrio para que cada vecino le pueda plantear sus inquietudes.
Cada respuesta inmediata, cada trámite facilitado y cada programa de atención en los barrios son el reflejo de nuestra visión de construir la Ciudad que siempre soñamos,
Si las soluciones no son inmediatas, tomamos nota y tomamos el compromiso de volver.
De esta manera, creemos que un modelo de gestión cercana y de cara al vecino debe combinar la innovación tecnológica con la atención personalizada. No son opciones excluyentes, sino complementarias. A cada incorporación de una solución informática se la acompaña con una acción en la calle, donde el vínculo con el otro nos permite que todos participen y estén adentro. Así nos lo pidió Jorge Macri, el Jefe de Gobierno de la Ciudad, cuando nos convocó a formar parte de una gestión que atendiera el metro cuadrado del vecino.
Cada respuesta inmediata, cada trámite facilitado y cada programa de atención en los barrios son el reflejo de nuestra visión de construir la Ciudad que siempre soñamos, donde la tecnología, la eficiencia pero también el contacto humano y el cara a cara trabajen en conjunto para mejorar la vida de todos los vecinos.
*Secretario de Gobierno y Vínculo Ciudadano - GCBA.
