Este Cyber Monday representó para Jipink un aumento del 340% en la cantidad de entregas respecto al promedio diario gestionado por fuera de este evento, logrando obtener una satisfacción del cliente (NPS) de más de 96%, lo que le otorga su carácter flexible y eficiente ante los grandes desafíos del mercado.
En Octubre inauguró un nuevo centro de Operaciones de 1700 m2 que le permitió procesar una mayor cantidad de envíos, optimizando flujos de trabajo y logrando efectividad en cada entrega, además de haber duplicado su flota colaborativa para ganar mayor capilaridad en las zonas más demandadas e invirtiendo en flota propia para responder a las contingencias que puedan presentarse.
Según nos cuenta Paula Balza, referente de Customer Experience, “en Jipink nuestro foco se encuentra en la satisfacción del cliente, que percibe una gran experiencia de compra al recibir su pedido en el tiempo pactado y nuestra cercanía en cada estadío de su envío, respondiendo a sus expectativas.” Esto se ve reflejado en los testimonios de los consumidores en las encuestas de servicio:
¡Me encantó el servicio! Los felicito porque cumplieron en tiempo y forma. Además agradezco que todo el tiempo me mantuvieron informada del estado del envío de mi compra.- November 08, 2024 20:14:58 SE399QZ
¡Fue excelente! En el día de compra November 11, 2024 23:34:08SBPO3VG
Muy buena atención y compromiso. Llego todo en excelentes condiciones. Gracias por la paciencia. November 07, 2024 22:51:59SV2N3AV
De esta manera Jipink apuesta a convertirse en un pilar para las grandes marcas y tiendas online, entendiendo el rol de fidelización que cumple siendo el último eslabón de impacto ante la impresión del cliente que incluye en la evaluación final del producto, la calidad de la experiencia de su llegada.
