¿Cómo ofrezco el servicio sin que demande tiempo de atención?
Hoy este proceso se ha simplificado mediante la integración de la plataforma de gestión al e-commerce, automatizando los procesos. ¿Cómo funciona? En el momento que se concreta el pago en el carrito, se genera un código de envío iniciando el proceso de entrega. Ya ni siquiera es necesario cargar manualmente la compra para notificar a la logística de la nueva entrega. De la misma manera, cuando el cliente contacta a la marca para pedirle un cambio o devolución, simplemente se clickea sobre el envío y se solicita la Devolución o Cambio (sí, es con solo un click). Al otro día se estará realizando la gestión sobre el domicilio del comprador, sin intermediarios, ni demoras. Finalmente el producto de la compra inicial regresa al depósito de la tienda en 48 hs, y al otro día el cliente tiene su nuevo producto en su domicilio.
Esta nueva manera de gestionar la logística reduce considerablemente los tiempos del proceso, ya que la manera tradicional requiere que el cliente imprima una etiqueta, la lleve al correo más cercano ó al punto de retiro para que recién cuando la marca reciba el producto le envien el nuevo a su domicilio, demorando hasta 7 días hábiles para resolver el caso. Mantener ésta modalidad de servicio significa desatender la necesidad del perfil del cliente on line que necesita resolver todo desde la comodidad de su hogar.
En Jipink somos especialistas en última milla gracias a que hace más de 5 años trabajamos con las tiendas de e-commerce más importantes del país, ofreciendo un servicio de logística con base tecnológica, lo que nos permite ganar flexibilidad a la hora de adaptarnos a estas nuevas necesidades de las tiendas y sus clientes. ¿Quedaron dudas de cómo funciona? ¡Te invitamos a verlo en menos de 5 minutos! https://youtu.be/50tFeX2uAO8
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