En el mundo del management, la comunicación con propósito implica transmitir mensajes con autenticidad, transparencia y claridad. En el ámbito empresarial y político, los líderes que dominan esta habilidad pueden inspirar, motivar y movilizar a sus audiencias hacia un objetivo común. Cuando un mensaje está alineado con valores genuinos y una visión clara, se genera confianza y compromiso.
En este sentido, la comunicación efectiva no solo impacta en la construcción de marcas y culturas organizacionales, sino que también juega un papel clave en la gestión de crisis. Los errores en la comunicación pueden desencadenar crisis reputacionales y afectar negativamente la imagen de un líder u organización.
Qué es la Comunicación con Propósito
Se basa en una serie de principios esenciales para cualquier líder que busque generar un impacto positivo y evitar crisis innecesarias. Entre sus puntos se destacan:
- Escucha activa: Comprender las necesidades y expectativas de la audiencia antes de emitir un mensaje.
- Claridad y coherencia: Evitar ambigüedades y asegurarse de que cada palabra refuerce el mensaje central.
- Empatía y adaptabilidad: Conectar con las emociones de la audiencia y ajustar el mensaje según el contexto.
- Uso estratégico del storytelling: Las narrativas bien construidas permiten inspirar y generar una conexión emocional profunda.
- Prevención de crisis: Anticipar posibles reacciones negativas y estar preparado para responder de manera efectiva.
Crisis comunicacional
Un claro ejemplo de crisis comunicacional fue el discurso de Javier Milei en la última edición del Foro de Davos. El discurso del presidente argentino generó un fuerte impacto en la opinión pública y evidenció los riesgos de la comunicación sin una estrategia de propósito clara. Entre las principales consecuencias de su intervención se encuentran:
- Deterioro de la imagen pública: La percepción de Milei cayó en casi el 30 por ciento tras su discurso. Antes del evento, su imagen positiva era del 61 por ciento, pero después se redujo al 37 por ciento. (Consultora Ad Hoc)
- Reacciones negativas internacionales: Comentarios considerados homofóbicos, misóginos y racistas desataron protestas y rechazo dentro y fuera del país.
- En este caso, por ejemplo, la oposición supo capitalizar la controversia, debilitando la posición del gobierno en la agenda pública local.
- Falta de sensibilidad y adaptación al contexto: Un discurso internacional requiere considerar la diversidad de la audiencia y el impacto global de las palabras utilizadas.
- Mensajes polarizantes: En lugar de construir puentes y generar consensos, su intervención creó divisiones y rechazo en diversos sectores.
- Desconexión con la realidad local: Priorizar críticas a políticas de género y medio ambiente en un foro económico fue visto como un desajuste de prioridades.
Los riesgos de una crisis comunicacional
El caso del discurso del presidente Javier Milei en Davos subrayó la importancia de la comunicación con un propósito en el liderazgo. La falta de un mensaje alineado con los valores del auditorio y la ausencia de sensibilidad en la forma de expresarlo pueden derivar en una crisis comunicacional con consecuencias significativas.
En un mundo en el que la percepción y la reputación son clave, los líderes deben priorizar la claridad, la coherencia y la empatía en su discurso. La comunicación con propósito no solo fortalece el liderazgo, sino que también construye relaciones sólidas y sostenibles con la sociedad.
*Licenciada en Comunicación.
