La empresa Evoltis presenta su nueva estrategia de negocios basada en inteligencia artificial para mejorar la atención virtual
La empresa fundada por Marcelo Bechara anunció su nuevo enfoque de negocios. Desarrolló tecnología que combina la IA y talento humano para crear la nueva generación de experiencias al cliente (CX Tech).
Marcelo Bechara, Presidente y Fundador de Evoltis |
Prensa Evoltis
Renata Palazzi*
Hoy vivimos en un mundo digital que está modificando todos los aspectos de los negocios. Uno de los cambios más significativos se ve en la gestión de la experiencia del cliente. La relación empresa-consumidor está evolucionando, lo que exige que las compañías se adapten a un enfoque más centrado en las personas para tratar de entender cuáles son las necesidades y deseos de los clientes y así poder brindarles un mejor servicio.
Entendiendo este nuevo paradigma, la empresa Evoltis, especialista en Experiencia del Cliente, anunció su nuevo enfoque de negocios adaptado al desarrollo de la Inteligencia Artificial (IA) para convertirse en la primera empresa CX Tech (Tecnología en Experiencia al Cliente) del país.
Así, la compañía fundada por Marcelo Bechara desarrolló tecnología que combina la Inteligencia Artificial (IA) y el talento humano para crear la nueva generación de experiencias que deben realizar las empresas para mejorar su relación con los clientes.
Una de las principales características es que automatiza las interacciones rutinarias, liberando a los agentes humanos para manejar consultas más complejas y personalizadas. Así, la IA predice las necesidades y comportamientos, permitiendo soluciones anticipadas y personalizadas.
La empresa
Evoltis nació en 1997 como un Call Center, atendiendo llamadas de grandes empresas. Hoy la cordobesa da un paso hacia adelante transformándose en una CX Tech, siguiendo una evolución de la industria que pasó de Call Center, a Contact Center, y de ahí a ser un centro de experiencia omnicanal. "Es como la evolución de los bancos con las fintech o la salud con healthtech", explica Marcelo Bechara, presidente de la compañía. Además, aclaró que "Evoltis no está a la venta", pese a haber recibido varias ofertas.
Actualmente, emplean a 2.000 personas y cuentan con más de 80 clientes en Argentina, Latam y España. Entre ellos, Banco Galicia, BBVA, Naranja X, Arcor, Grupo Petersen y Claro.
El nuevo ecosistema de soluciones tecnológicas de Evoltis este compuesto por tres fases:
- Pre conversación.
- Tiempo real.
- Post conversación.
La primera apunta a la ultra personalización del cliente, generación de modelos predictivos de comportamiento y las bases de conocimiento. La segunda a la atención 24/7 a través de chatbots, voicebots, videobots y asistentes humanos; y, finalmente, en la última fase se hace foco en la tipificación de las conversaciones en tiempo real.
"Con la llegada de la IA entramos en una nueva era para la industria de la experiencia del cliente y en Evoltis queremos ser protagonistas del cambio. A lo largo de 27 años nuestra búsqueda siempre estuvo orientada a combinar las potencialidades del talento humano con la tecnología de última generación. Y este nuevo hito de convertirnos en una CX Tech Company expande nuestras posibilidades para el mundo de los negocios que se transforma día a día", comenta Bechara.
La nueva estrategia de Evoltis también se refleja en un enfoque innovador de management, ya que incorpora la figura del Chief Al Officer (CAIO - Director en Inteligencia Artificial) a su estructura para liderar un equipo en IA emplazado en Córdoba y orientar las decisiones de desarrollo tecnológico hacia lo próximo.
Por su parte, Max Bechara, vicepresidente de Evoltis, aseguró que "Argentina tiene un potencial enorme para ser protagonista en el mundo de la IA, por la calidad de sus profesionales, por la creatividad para adaptar las nuevas funcionalidades de la tecnología y porque buscamos desafíos nuevos todo el tiempo. Evoltis es la IA especializada en la experiencia de cliente. Nuestro próximo desafío es llevar esa transformación desde Córdoba al mundo".
