Ferez Automotores, la concesionaria que busca brindar una experiencia a los compradores de "punta a punta"
Su enfoque en la atención al cliente, el bienestar del personal y su destacada presencia en redes sociales los posiciona como líderes en el mercado. Nuevos programas de garantía extendida, expansión al Gran Córdoba y expectativas por aumentar el equipo de trabajo.
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Prensa Ferez
En un mercado cada vez más competitivo, la agencia de autos Ferez Automotores encontró la clave para destacar: una combinación de excelente atención y servicio al cliente, un ambiente laboral positivo y un fuerte enfoque en redes sociales. La empresa, conocida por su venta de vehículos usados y nuevos, implementa diversas estrategias para garantizar la satisfacción tanto de sus empleados como de sus clientes.
"Lo que cuesta mucho hoy en día es formar personal. Enseñarle las políticas de trabajo y la forma de pensar", explicó Matías Ferez, el dueño de la agencia.
La empresa tiene períodos de prueba de siete meses para así asegurarse de conocer bien a sus empleados antes de hacer una contratación definitiva. "Tres meses es muy poquito tiempo para conocer a una persona".
Este enfoque resulta en un bajo nivel de despidos y renuncias.
La agencia se caracteriza por estar compuesta por muchos "familiares y amigos", lo que permite generar un ambiente de trabajo colaborativo y de confianza. "Tengo muchos ojos ayudándome a controlar y generar buen clima", comentó el director.
"El éxito de Férez es gracias al cuidado del personal. Podés tener el mejor producto, el mejor local, pero si tus empleados están descontentos estas en el horno", agregó
La empresa cuenta con un equipo de 99 empleados, cerca de alcanzar los 100, aunque bien "falta gente por todas las áreas". Actualmente, el negocio se centra principalmente en la venta de vehículos usados, que constituyen el 80% de sus ventas, mientras que los vehículos 0KM representan el 20%. "Eso va cambiando. Ahora el 0 KM no es el fuerte".
"Buscamos la experiencia de punta a punta"
"Es importante que el colaborador esté contento, que todas las prestaciones del negocio estén buenas y que la experiencia del cliente sea la mejor", resaltó el dueño.
Ferez se asegura de que cada detalle, desde el aire acondicionado hasta la promesa de crear una futura área de juego para niños. Esto con el fin de que los clientes se sientan cómodos y bien atendidos. "Lo último que hacemos es vender un auto. Queremos que la gente sienta que está teniendo una experiencia única".
La empresa se enorgullece de su política de devolución de vehículos, donde si un cliente no está satisfecho, puede devolver el auto al día siguiente y obtener un reembolso completo. "No lo veo como pérdida, lo veo como ganancia porque lo que puede llegar a hablar mal ese cliente es terrible. Trato de evitarlo", sostuvo.
A futuro, el equipo tiene como objetivo ampliar aún más la calidad de su servicio al implementar un programa de garantía extendida para todos sus vehículos. Esto implicaría ofrecer un año completo de garantía, con la posibilidad de extenderla hasta un año y medio, marcando una clara diferencia frente a la norma de la industria, que suele ofrecer solo tres meses de cobertura.
Revalorizar a las mujeres en el mercado automotor
Ferez alcanzó una notable popularidad en las redes sociales, siendo reconocida por su impacto en plataformas como TikTok. A principios de este año, la agencia se volvió viral en dicha plataforma al lanzar un video cómico protagonizado por dos mujeres, quienes de manera divertida exhibían los vehículos disponibles en la concesionaria.
Además de eso, la agencia fue verdaderamente innovadora en su sector en su momento, al ser pionera en la inclusión de mujeres en roles de venta.
Y estas diferencias se hacen evidentes al momento de concretar las transacciones. "Estoy notando que empezaron a caer muchísimas mujeres a comprar autos solas. Antes ellas te caían con el marido o llevaban un mecánico", contó Ferez.
Los SUV son siempre populares. Anteriormente, el Fiat Cronos era el "caballito de batalla" de la agencia, pero recientemente su popularidad disminuyó debido a cambios en el precio. En cambio, modelos como el 208 y el Nissan Kicks "van muy bien".
Las redes, la otra cara que mirar
La presencia en redes sociales es otro pilar fundamental para Ferez. Con un fuerte seguimiento en Instagram y TikTok, la agencia ha visto un aumento significativo en la visibilidad y atracción de clientes. "La gente nos dice, los veo en las redes, los sigo en las redes. Vienen por TikTok".
La clave recae en crear contenido propio y no seguir tanto las tendencias populares del momento. "Es básicamente crear un reality show de tu propio negocio", bromeó.
La reputación en línea de la empresa es casi excepcional, con una calificación de 4.9 de 5 en Google basada en más de 4 mil reseñas. Caso contrario, "que te vaya mal en Google es peligroso".
Finalmente, "sigo apostando en meter a más gente. Entre a una escala con el negocio donde no puedo frenar. Necesitas moverte, los vendedores, los clientes, todos te exigen. A futuro queremos abrir un local en cada localidad. Irnos al Gran Córdoba".
Con una combinación de buen trato al personal, enfoque en el cliente y adaptación a las nuevas tecnologías, es posible mantenerse competitivo en el mercado de la venta de vehículos.
