El Cyber Monday 2024, que se llevará a cabo del 4 al 6 de noviembre, promete ser una nueva prueba de fuego para el eCommerce en Argentina. Organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el evento llega en un contexto de crecimiento sostenido del comercio digital, el cual aumentó un 248% interanual en la primera mitad del año. Con estas cifras, el CyberMonday se presenta como una oportunidad clave para consolidar el eCommerce como motor económico y confirmar que las tendencias de consumo y las tecnologías asociadas están aquí para quedarse.
Según el último informe de CACE, el comercio electrónico en Argentina registró ingresos por $8.555.918 millones en el primer semestre de 2024. Este aumento ha sido impulsado principalmente por categorías como Alimentos y Bebidas, Línea Blanca, Herramientas y Construcción, Pasajes y Turismo, y Accesorios para vehículos.
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Alfredo Parody, CEO de PrestoTienda, asegura que la demanda en rubros como indumentaria, belleza, cosmética y hogar ha experimentado un crecimiento constante desde octubre. El canal digital representa ya el 18% de las ventas totales de las empresas consultadas, lo que representa un aumento de tres puntos porcentuales respecto a 2023.
Para Juan Etcheverry, General Manager de RedCloud Technology, esto es solo el comienzo: "La penetración del eCommerce en Argentina está por debajo de la media global, pero las ventas online han crecido tres veces más rápido que las offline en el último año. La digitalización de la sociedad, junto con el recambio generacional, aseguran que este crecimiento continuará".
El CyberMonday 2024: una oportunidad crucial
El evento se perfila como una plataforma estratégica para que las empresas afiancen los logros de la primera mitad del año. La CEO de Facturante, Lorena Comino, comenta que este año el eCommerce ha sumado a muchos usuarios nuevos: “El 6% de los argentinos compraron online por primera vez en 2024, y el 90% de la población ya realizó al menos una compra en línea”. La mayor adopción del comercio digital se da fuera del área metropolitana de Buenos Aires, destacándose regiones como el centro del país (40%), el Noreste (14%) y el Noroeste (9%).
Para Etcheverry, la accesibilidad y la infraestructura son factores determinantes para mantener el ritmo de crecimiento del eCommerce: “Si logramos mejorar la accesibilidad y la infraestructura, podríamos alcanzar niveles de penetración de eCommerce similares a los de Europa en los próximos años”.
Logística y personalización: los desafíos del eCommerce
Uno de los pilares para el éxito del eCommerce en el país es la logística, y es aquí donde las empresas están trabajando para satisfacer las expectativas de los consumidores. Alfredo Quiuan, CTO de shipnow, resalta que los tiempos de entrega rápidos y las opciones de entrega flexibles son demandas cada vez más comunes. «La transparencia en el proceso de entrega también es clave, y los consumidores esperan información en tiempo real sobre sus pedidos», añade Quiuan, quien comenta que su empresa está implementando chatbots y plataformas como WhatsApp para mejorar la comunicación con los clientes.
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Además, la personalización se perfila como otro factor diferenciador en la experiencia de compra. María Emilia Rodríguez, de shipnow, afirma: «Los consumidores valoran cada vez más el cuidado en la preparación de los productos y la atención personalizada». Esto ha llevado a empresas del sector a implementar herramientas que anticipen las necesidades de los clientes y brinden experiencias ajustadas a sus expectativas.
Hábitos de consumo en un contexto de incertidumbre
El contexto económico actual ha modificado los hábitos de compra de los argentinos. Un estudio de Trendsity indica que el 40% de los consumidores prevé una recuperación económica en el próximo año. Sin embargo, el 48% ha recortado gastos en productos no esenciales, el 54% busca promociones en diferentes locales y el 76% ha cambiado sus marcas habituales por opciones más accesibles.
Este cambio subraya la importancia de las estrategias de descuentos, y muchas empresas han adaptado sus ofertas para captar a un consumidor que busca optimizar su gasto.
Expectativas récord y proyecciones para el CyberMonday 2024
Con el notable crecimiento en lo que va del año, las expectativas para este CyberMonday son altas. Las empresas del sector están preparadas para responder a la demanda con innovaciones tecnológicas, logística optimizada y estrategias de personalización para satisfacer a los consumidores.
Juan Etcheverry anticipa que, si se sigue trabajando en mejorar la accesibilidad y la infraestructura, el eCommerce argentino continuará su expansión. El CyberMonday no solo ofrecerá grandes descuentos, sino que también será un indicativo de la madurez del comercio electrónico en el país y una plataforma para proyectar el futuro de este sector en constante evolución.
