Gastos duplicados con tarjetas: paso a paso, cómo es el trámite para hacer el reclamo

En los últimos días, miles de usuarios reportaron en las redes sociales la aparición gastos duplicados con tarjetas de crédito en sus resúmenes y la desesperación se apoderó del éter virtual. Si bien el primer paso para reclamar es contactarse con el banco o las emisoras de los plásticos, existe un canal oficial para elevar la denuncia en caso de que las otras vías fallen.

Entre las entidades más afectadas figuraron Galicia, Galicia Más, BBVA Francés y Santander. Los reclamos fueron vinculados principalmente con tarjetas Visa, aunque también se reportaron casos en plásticos de Mastercard y American Express.

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Crecieron los reportes de gastos duplicados con tarjeta

Uno de los primeras entidades en abordar el conflicto fue Santander ."Consumos duplicados en la tarjeta: puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo", remarcaron en un comunicado.

A su turno, Visa sostuvo que "el inconveniente se detectó en el procesador de algunos emisores" y que "los consumos no reflejan un cobro real, sino un error en la visualización del resumen". En otras palabras, se trataría de un fallo en el modo de presentar la información que no impactaría en el bolsillo del ciudadano.

En tal sentido, la Subsecretaría de Defensa al Consumidor, a cargo de Fernando Blanco Muiño, compartió una serie de recomendaciones a fin de solucionar el problema que afectó a un universo nutrido de tarjetahabientes de todo el país por un error del sistema.

"Ante la detección de montos duplicados en resúmenes de tarjetas de crédito, brindamos estas recomendaciones con los pasos a seguir. Si los errores persisten o si tu entidad bancaria no te brinda solución, podés reclamar acá (en la página oficial de la dependencia estatal), reza el comunicado oficial.

Gastos duplicados con tarjeta: cómo denunciar en Defensa al Consumidor

A continuación, se enumeran los consejos para poner en práctica frente a cobros duplicados en plásticos:

• No abonar montos incorrectos.
• Esperar el cierre del resumen para verificar si fueron corregidos.
• En caso de no solucionarse el error, reclamar formalmente ante la entidad bancaria.
• Desconocer los cargos indebidos a través del homebanking o contactando al banco, solicitando el ajuste correspondiente.
• Verificar los débitos automáticos: si existen cobros adicionales, solicitar la devolución de los montos incorrectos.

Además, la Subsecretaría de Defensa al Consumidor ofrece la posibilidad de realizar el reclamo de forma online a través de su sitio web. Para ello, el usuario deberá completar una serie de datos personales que permitirá avanzar con el proceso formal.

El organismo requerirá el número de DNI o pasaporte, un teléfono o dirección de correo electrónico de contacto, el nombre y la localidad del proveedor del bien o servicio y la información básica de la compra que salió mal como, por ejemplo, dónde se llevó a cabo.

En cuanto al trámite, que es gratuito, sólo hace falta seguir esta serie de sencillos pasos para realizarlo:

• Ingresar a Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.
• Completar la información solicitada en el formulario
• Enviar el formulario. Defensa del Consumidor lo va a derivar al organismo que corresponda.
• Recibir en el correo electrónico el número de reclamo asignado.
• Defensa del Consumidor o la autoridad local se pondrá en contacto a fin de informar los pasos a seguir.

MFN/ML