Digitalización y ciberseguridad: Los pilares de la nueva administración pública

Conforme la digitalización avanza en todo tipo de procesos en una sociedad, los gobiernos enfrentan el desafío y la oportunidad de transformar sus estructuras a través de herramientas tecnológicas innovadoras. La modernización de la gestión gubernamental no solo tiene el potencial de aumentar la eficiencia administrativa, sino también de fomentar la transparencia y la participación ciudadana, lo que puede llevar a una mayor confianza en las instituciones y a una sociedad más involucrada en la toma de decisiones, abriendo el camino hacia un futuro más justo y conectado para todos.

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Adoptar algunas de estas soluciones tecnológicas inteligentes no es solo una cuestión de modernización, sino de necesidad en los tiempos que corren. Automatizar tareas que liberan recursos para otras prioridades, información más accesible, segura y clara que mejora la confianza de los ciudadanos y herramientas que facilitan la implicación activa de los ciudadanos ofrecen beneficios invaluables para el futuro de un país.

Administración electrónica y digitalización de trámites

Reducir los procesos burocráticos y facilitar el acceso a los servicios públicos a través de la tecnología beneficia a que los ciudadanos no deban enfrentarse a largas filas y papeleos interminables para realizar trámites básicos. En tanto, la implementación de servicios en línea potencia que estos procesos sean más rápidos y accesibles, ahorrando tiempo y recursos tanto para los ciudadanos como para las administraciones públicas.

Inteligencia Artificial y big data

La IA y el big data están revolucionando cada vez la forma en que los gobiernos pueden operar. La IA permite automatizar tareas rutinarias, analizar volúmenes grandes de datos y tomar decisiones con información previa. Esto no solo mejora la eficiencia de los servicios públicos, sino que también detecta y previene fraudes, optimizando el uso de los recursos públicos.

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Por su parte, el big data, ofrece una visión profunda de las necesidades y problemas de la ciudadanía. Al analizar estos datos, los gobiernos pueden planificar y ofrecer servicios de manera más efectiva, respondiendo a las demandas reales de la población y anticipándose a futuros desafíos.

Ciberseguridad

En una era digital donde existe una gran cantidad de información disponible, la ciberseguridad es una prioridad que no puede ser ignorada. Los ataques cibernéticos son una amenaza constante y los gobiernos tienen la responsabilidad de proteger los datos de los ciudadanos. El invertir en ciberseguridad es esencial para garantizar que la información esté segura y disponible cuando se necesite.

Participación ciudadana en la era digital

Las plataformas digitales que promueven la participación ciudadana como una herramienta poderosa para fortalecer la democracia. Permitir a los ciudadanos que reporten problemas, sugerir soluciones y participar en la toma de decisiones no solo mejora la calidad de la gobernabilidad, sino que también fomenta una mayor confianza y compromiso entre la población y los representantes elegidos.

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Tecnología al servicio del gobierno aplicada en Argentina

La empresa AW, compañía tecnológica argentina con 30 años de trayectoria en el mercado, especialistas en tecnología Microsoft Dynamics 365, ha demostrado la implementación de soluciones tecnológicas en el ámbito público con casos que destacan el impacto positivo en la vida de los ciudadanos.

Algunos casos de éxito involucraron herramientas como:

• - Dynamics 365 para solucionar y optimizar el sistema de acarreos de coches integrándose con los sistemas de agentes policiales y vecinos de la ciudad de Buenos Aires. Y, por otro lado, el Customer Service para recibir y registrar reclamos, consultas e incidentes por parte de los usuarios, en relación a los autos y acarreos.
• - Omnicanalidad para optimizar el sistema de rentas implementando una ficha 360 de cada ciudadano con sus pagos, datos y reclamos mantenidos. A su vez, al momento de iniciar un reclamo la conversación con el ciudadano es trabajada desde este sistema, el cual dependiendo el problema lo deriva a un equipo particular. La conversación se contesta siempre desde la misma pantalla sin importar el canal (omnicanalidad), y el agente puede visualizar en todo momento los datos del ciudadano, y a su vez la conversación queda registrada para luego poder sacar métricas relacionadas a la experiencia y desempeño de los agentes. 
• - Con el uso de Power Virtual Agentes y omnicanalidad se implementó un proyecto donde un agente virtual responde consultas y dudas de los ciudadanos. En los momentos que corresponde, según la consulta o trámite, la misma es transferida a un agente humano, quien continúa la conversación entendiendo de forma simple todo lo que el ciudadano ya conversó con el agente virtual. Toda la información queda almacenada en el sistema, generando la vista 360 del ciudadano.

"La tecnología es una herramienta poderosa para buscar cambios positivos. En AW, estamos comprometidos con la transformación digital del sector público, proporcionando soluciones tecnológicas que no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también promueven la transparencia y la participación ciudadana. Es por eso que la colaboración entre los diferentes niveles de gobierno es crucial para garantizar que estas soluciones sean escalables y sostenibles en el tiempo", indicó Alejandra Oniszczuk, Socia y Directora de AW Global.