Uno de los mayores apagones informáticos de los últimos años afectó a aerolíneas internacionales, compañías ferroviarias, bancos y empresas de telecomunicaciones. El fallo, que al parecer se debió a una actualización de un programa antivirus, impactó también en las "operaciones informáticas" de los Juegos Olímpicos de París, informó el comité de organización del evento, a una semana de la ceremonia de apertura, el 26 de julio.
En una notificación publicada en su página web, la empresa estadounidense Microsoft indicó que los problemas empezaron el jueves y que afectaron a los usuarios de Azure, su plataforma en la nube, que controlan el software de ciberseguridad CrowdStrike Falcon.
El director general de CrowdStrike, George Kurtz, indicó que los clientes se vieron afectados "por un defecto encontrado en una actualización de contenido de los usuarios de Windows".
"El problema fue identificado, aislado y se ha aplicado una corrección", escribió en las redes sociales X y LinkedIn. Las acciones de la empresa cayeron un 20% en las operaciones previas a la comercialización.
Solución temporal a la pantalla azul
Tras el fallo que afectó a nivel global, los responsables de soporte de CrowdStrike, la empresa involucrada en el problema, publicaron una solución temporal de cuatro pasos para los afectados.
- Reiniciar Windows en modo seguro: Es el primer paso. Para poder llevar adelante esta situación, debemos tener apretada la tecla Shift (o Mayús) mientras nos dirigimos a Inicio > Apagado > Reiniciar.
- Acceder al disco rígido: Una vez que iniciamos en modo seguro, abrimos el Explorador de Archivos que nos permite navegar por nuestra PC. Allí clickeamos en "Este equipo", y buscamos la unidad "C". Tras un doble click, habremos ingresado al disco rígido.
- Localizar el archivo que generó el problema: Lo encontraremos en C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike. Para ir paso por paso, una vez que estemos en el disco rígido, debemos buscar la carpeta "System32". Ingresamos allí y buscamos la carpeta "drivers", y tras el doble click, buscamos la carpeta titulada "CrowdStrike". Una vez dentro, debemos encontrar el archivo “C-00000291*.sys”, seleccionarlo y eliminarlo. Para buscarlo más fácil, también se puede escribir el nombre del archivo en el buscador.
- Reiniciar el equipo: Tras un nuevo reinicio (no hace falta que sea en modo seguro), la computadora debería funcionar con normalidad sin rastros del pantallazo azul.
Otra aclaración importante de CrowdStrike es que los usuarios que no hayan tenido pantallazo azul ni se hayan visto involucrados en el apagón informático no deben seguir estos pasos.
En sus redes sociales, CrowdStrike se encuentra actualizando constantemente la información respecto a este incidente, por lo que también es una buena idea explorar las comunicaciones oficiales de la compañía para encontrar nuevas respuestas.
FL
